Descubrid qué pregunta la gente
Cada llamada a la OAC es una pregunta que la web municipal no ha sabido responder. Pero nadie las apunta. EnaChat sí.
La pantalla «Preguntas sin respuesta» de la consola recoge, siempre al día, las preguntas que el asistente no ha podido responder con las fuentes actuales, agrupadas por similitud. Es la lista exacta de lo que falta en la web municipal, y de lo que la ciudadanía necesita saber.
Es la función pensada para el día después de la instalación: no para lucir un chat, sino para cerrar huecos. Cada línea es una tarea concreta (publicar un horario, colgar una ordenanza actualizada, aclarar un trámite) o una respuesta canónica que escribís en la misma pantalla. La próxima vez que alguien lo pregunte, el asistente ya sabrá responderlo.
Cuatro líneas de la lista (ejemplo)
- «¿Cuándo pasa el camión de la poda?»: 14 preguntas, ninguna fuente lo cubre → publicar el calendario de recogida.
- «¿Puedo pagar el IBI a plazos?»: 9 preguntas, la fuente es antigua → actualizar la ficha de la tasa.
- «Horario de la piscina en agosto»: 23 preguntas, respondidas con fuente → ninguna acción, ya funciona.
- «¿Hace falta cita para empadronarse?»: 7 preguntas derivadas a la OAC → añadirlo a la ficha del trámite.
Ejemplo ilustrativo con datos inventados.
El panel que el concejal puede enseñar en el pleno
- Conversaciones del mes y uso fuera del horario de atención (la prueba del servicio 24/7)
- Porcentaje de respuestas con fuentes citadas
- Derivaciones a una persona
- Temas más consultados e idioma de las conversaciones
¿Lo queréis ver con los contenidos de vuestro municipio?
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