Responde a la ciudadanía a cualquier hora con los documentos oficiales de vuestro ayuntamiento. Cuando no encuentra la respuesta, lo dice y pasa la pregunta a la oficina de atención ciudadana.
Una pregunta que tiene respuesta en las fuentes, otra que no la tiene, y la lista de lo que la gente pregunta y la web aún no responde.
Fuentes
Conectamos las fuentes oficiales que nos indiquéis y las volvemos a leer cada noche, para que las respuestas no se queden antiguas.
Derivación
Si las fuentes no cubren la pregunta, el asistente lo dice y la pasa a la OAC, que la ve en la consola y la recibe por correo.
Cobertura
La consola agrupa por tema las preguntas que el asistente no ha podido responder. Añadís una respuesta canónica y, desde ese momento, el asistente ya la cita.
Una etiqueta <script> en la plantilla de la web municipal, sea cual sea el gestor de contenidos. Sin proyecto informático.
El asistente también tiene una página con el nombre y los colores del municipio, que puede ir en un dominio propio.
La interfaz está en catalán, castellano e inglés. Se puede preguntar en cualquier idioma, y las citas se mantienen en el idioma del documento.
El aviso «Asistente automático (IA)» está en la cabecera desde el primer mensaje y cada respuesta lleva la marca «IA», como pide el artículo 50 del Reglamento de IA.
El chat solo guarda en el navegador el identificador de la conversación. En la web municipal no hace falta ningún banner de consentimiento.
Las conversaciones se borran automáticamente a los 90 días. No guardamos direcciones IP.
Probad cualquier pregunta antes de abrir el asistente al público y mirad qué fragmentos de qué fuentes ha usado para responder.
Si un mes se supera el volumen de uso incluido, responde con las respuestas canónicas y pasa el resto a la OAC. Nunca facturamos consumo extra.
<script src="https://app.enacast.chat/v1.js"
data-town="vilademo" data-key="…" defer></script>Tarifa única por ayuntamiento, con la puesta en marcha, las fuentes, la consola y el soporte incluidos. Municipios grandes, multisede o con necesidades especiales: oferta específica.
Precios y cómo encaja en el expediente →290 € /mes
sin IVA
3.480 €/año
Solo redacta con el contenido de las fuentes que nos indiquéis, y una respuesta sin citas se convierte automáticamente en «no lo sé». Si una respuesta es incorrecta, casi siempre es porque la fuente lo es o se ha quedado antigua: se corrige la fuente y la respuesta cambia. En la consola podéis revisar todas las conversaciones.
El botón «Hablar con una persona» es visible desde el primer mensaje, y el teléfono y el horario de la OAC están al pie del chat. Las preguntas que el asistente no puede responder pasan a la OAC, que las ve en la consola.
Los asistentes comunes responden lo que es igual en todas partes: cómo funciona un trámite genérico o qué es el idCAT. Ninguno sabe el horario de vuestro punto limpio, vuestra ordenanza de terrazas ni el calendario de vuestra fiesta mayor. EnaChat responde exactamente eso, y convive con los servicios gratuitos sin sustituir a ninguno.
Solo hay que pegar una etiqueta <script> en la plantilla de la web. Si no tenéis acceso, el asistente tiene una página propia con el nombre y los colores del municipio, y basta con enlazarla desde el menú.
Días. Indexar las fuentes de un municipio pequeño o mediano es cuestión de minutos o pocas horas; el tiempo real se va en acordar con vosotros qué fuentes entran y adónde van las derivaciones.
Se quita la etiqueta de la web y se acabó: no hay permanencia ni penalización. Después borramos los datos del municipio.
Os montamos una demo con las ordenanzas y los trámites reales de vuestro ayuntamiento.
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