Cómo funciona
Tres pasos, ningún proyecto informático. Y dos garantías: cada respuesta cita la fuente, y ninguna respuesta se inventa.
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1. Fuentes oficiales
Conectamos el contenido oficial que nos indiquéis: la web municipal, la sede electrónica, ordenanzas en PDF, la agenda y las noticias. Se vuelve a leer cada noche (o cada semana, como decidáis), y cada cita muestra la fecha de la fuente.
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2. Respuesta con citas
Cuando alguien pregunta, EnaChat busca en los documentos del municipio y redacta la respuesta solo con ese contenido, en el idioma de la pregunta. Bajo cada respuesta está el enlace a la fuente original. Si la pregunta parte de una premisa equivocada (un plazo antiguo, una tasa que ha cambiado), la corrige citando la fuente: no da la razón por quedar bien.
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3. Derivación a una persona
Si las fuentes no cubren la pregunta, EnaChat lo dice claramente y la pasa a la OAC, que la ve en la consola y la recibe por correo. El botón «Hablar con una persona» está siempre visible, y el teléfono y el horario de la OAC están al pie del chat: el asistente añade un canal, no quita ninguno.
Lo que EnaChat no hará nunca
- Inventarse una respuesta cuando las fuentes no la cubren
- Esconder el contacto humano o marear a la gente
- Hacer trámites o dar consejo legal: informa, no tramita
- Perfilar a nadie o guardar conversaciones más allá de los 90 días
Preguntas que nos hacen los ayuntamientos
¿Y si el asistente responde algo que no es cierto?
Solo redacta con el contenido de las fuentes que nos indiquéis, y una respuesta sin citas se convierte automáticamente en «no lo sé». Si una respuesta es incorrecta, casi siempre es porque la fuente lo es o se ha quedado antigua: se corrige la fuente y la respuesta cambia. En la consola podéis revisar todas las conversaciones.
¿Y si alguien quiere hablar con una persona?
El botón «Hablar con una persona» es visible desde el primer mensaje, y el teléfono y el horario de la OAC están al pie del chat. Las preguntas que el asistente no puede responder pasan a la OAC, que las ve en la consola.
Ya hay asistentes gratuitos del AOC y de la Diputación. ¿Por qué uno propio?
Los asistentes comunes responden lo que es igual en todas partes: cómo funciona un trámite genérico o qué es el idCAT. Ninguno sabe el horario de vuestro punto limpio, vuestra ordenanza de terrazas ni el calendario de vuestra fiesta mayor. EnaChat responde exactamente eso, y convive con los servicios gratuitos sin sustituir a ninguno.
Tenemos la web alojada en la Diputación o en el AOC. ¿Hay que tocarla?
Solo hay que pegar una etiqueta <script> en la plantilla de la web. Si no tenéis acceso, el asistente tiene una página propia con el nombre y los colores del municipio, y basta con enlazarla desde el menú.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Días. Indexar las fuentes de un municipio pequeño o mediano es cuestión de minutos o pocas horas; el tiempo real se va en acordar con vosotros qué fuentes entran y adónde van las derivaciones.
¿Sustituirá a personal de la OAC?
No. Absorbe las consultas repetitivas y las que llegan cuando la oficina está cerrada. El teléfono y el horario de la OAC están siempre visibles en el chat, y el canal digital se suma a los presenciales, no los sustituye.
¿Podemos decidir qué responde y qué no?
Sí. Vosotros decidís qué fuentes entran y cuáles quedan fuera, y a quién llegan las derivaciones. Fuera de esas fuentes, el asistente no responde.
¿Qué pasa si un año no lo renovamos?
Se quita la etiqueta de la web y se acabó: no hay permanencia ni penalización. Después borramos los datos del municipio.
¿Lo queréis ver con vuestros contenidos?
Os montamos la demo con las ordenanzas y los trámites reales del municipio.
Pide una demo- 290 €/mes sin IVA
- Dentro del contrato menor
- Sin permanencia