Com funciona
Tres passos, cap projecte informàtic. I dues garanties: cada resposta cita la font, i cap resposta s'inventa.
-
1. Fonts oficials
Connectem el contingut oficial que ens indiqueu: el web municipal, la seu electrònica, ordenances en PDF, l'agenda i les notícies. Es torna a llegir cada nit (o cada setmana, com decidiu), i cada cita mostra la data de la font.
-
2. Resposta amb cites
Quan algú pregunta, EnaChat busca als documents del municipi i redacta la resposta només amb aquest contingut, en la llengua de la pregunta. Sota cada resposta hi ha l'enllaç a la font original. Si la pregunta parteix d'una premissa equivocada (un termini antic, una taxa que ha canviat), la corregeix citant la font: no dona la raó per quedar bé.
-
3. Derivació a una persona
Si les fonts no cobreixen la pregunta, EnaChat ho diu clarament i la passa a l'OAC, que la veu a la consola i la rep per correu. El botó «Parlar amb una persona» és sempre visible, i el telèfon i l'horari de l'OAC són al peu del xat: l'assistent afegeix un canal, no en treu cap.
El que EnaChat no farà mai
- Inventar-se una resposta quan les fonts no la cobreixen
- Amagar el contacte humà o fer donar voltes a la gent
- Fer tràmits o donar consell legal: informa, no tramita
- Perfilar ningú o guardar converses més enllà dels 90 dies
Preguntes que ens fan els ajuntaments
I si l'assistent respon una cosa que no és certa?
Només redacta amb el contingut de les fonts que ens indiqueu, i una resposta sense cites es converteix automàticament en «no ho sé». Si una resposta és incorrecta, gairebé sempre és perquè la font ho és o ha quedat antiga: es corregeix la font i la resposta canvia. A la consola podeu revisar totes les converses.
I si algú vol parlar amb una persona?
El botó «Parlar amb una persona» és visible des del primer missatge, i el telèfon i l'horari de l'OAC són al peu del xat. Les preguntes que l'assistent no pot respondre passen a l'OAC, que les veu a la consola.
Ja hi ha assistents gratuïts de l'AOC i de la Diputació. Per què un de propi?
Els assistents comuns responen el que és igual a tot arreu: com funciona un tràmit genèric o què és l'idCAT. Cap d'ells sap l'horari de la vostra deixalleria, la vostra ordenança de terrasses ni el calendari de la vostra festa major. EnaChat respon exactament això, i conviu amb els serveis gratuïts sense substituir-ne cap.
Tenim el web allotjat a la Diputació o a l'AOC. L'hem de tocar?
Només cal enganxar una etiqueta <script> a la plantilla del web. Si no hi teniu accés, l'assistent té una pàgina pròpia amb el nom i els colors del municipi, i n'hi ha prou d'enllaçar-la des del menú.
Quant es triga a posar-lo en marxa?
Dies. Indexar les fonts d'un municipi petit o mitjà és qüestió de minuts o poques hores; el temps real se'n va a acordar amb vosaltres quines fonts entren i on van les derivacions.
Substituirà personal de l'OAC?
No. Absorbeix les consultes repetitives i les que arriben quan l'oficina és tancada. El telèfon i l'horari de l'OAC són sempre visibles al xat, i el canal digital s'afegeix als presencials, no els substitueix.
Podem decidir què respon i què no?
Sí. Vosaltres decidiu quines fonts entren i quines queden fora, i a qui arriben les derivacions. Fora d'aquestes fonts, l'assistent no respon.
Què passa si un any no ho renovem?
Es treu l'etiqueta del web i s'ha acabat: no hi ha permanència ni penalització. Després esborrem les dades del municipi.
Ho voleu veure amb els vostres continguts?
Us muntem la demo amb les ordenances i els tràmits reals del municipi.
Demana una demo- 290 €/mes sense IVA
- Dins del contracte menor
- Sense permanència